סיפור לקוחה
אתי הגיעה אלי עייפה, עם חובות, ועם קליניקה מפוארת שעולה לה הון. זה הסיפור שלה.
בשיחה הראשונה עם אתי שמעתי אישה בוגרת, עייפה שמיואשת לגמרי מהסיכויים שלה להצליח, אחרי כל ההלוואות והחובות שהיא צברה, בגלל שלל של בחירות שגויות אחת אחרי השנייה במשך שנים.
לצד כל החובות, היא גם הייתה בשלב של מעבר מקליניקה יחסית קטנה, לקליניקה גדולה ומפוארת ובגלל המעבר הזה היא סיפרה לי שלא הייתה לה ברירה, והיא כבר יותר מחצי שנה משלמת לאיש דיגיטל שירים לה קמפיין להבאת לקוחות חדשים לקליניקה.
הקמפיין הממומן של אתי לא היה רק בזבוז כסף, הוא היה משאבה של אנרגיה וזמן.
בזמן שהיא ניסתה למלא את הקליניקה המפוארת בלקוחות חדשים, היא מצאה את עצמה רודפת אחרי נשים שחיפשו רק את המבצע הבא.
הן הגיעו לטיפול חד פעמי ב-300 ש”ח, ניצלו את ההטבה ונעלמו, בלי שום כוונה להפוך ללקוחות קבועות או להשקיע בטיפולים היקרים והמתקדמים שהיא רכשה עבורם מכשור ב180 אלף ₪.
במקום לבנות עסק, היא בנתה מנגנון של תסכול. היא השקיעה שעות בשיחות מכירה והסברים, רק כדי לגלות שהקהל שהגיע דרך הממומן פשוט לא היה הקהל הנכון עבורה.
השינוי שייצר מהפך
כשהתחלנו לעבוד יחד, הבנו שהפתרון לא נמצא בחוץ, אלא ממש מתחת לאף שלה.
אתי היא מומחית להסרת שיער עם קהל לקוחות נאמן שמעריץ אותה.
הנשים האלו כבר סומכות עליה, הן כבר בתוך הקליניקה, והן כבר יודעות מה הערך של הידיים שלה.
מה עשינו בפועל
- דיוק הקהל הקיים: במקום להוציא הון על לקוחות קרות, התמקדנו בנשים שכבר עוברות אצלה אפילציה ולייזר. הן הקהל הכי מדויק לסדרות של טיפולי פנים.
- הצעה מבוססת אמון: בנינו דרך נכונה להציע להן את הטיפולים החדשים. לא כ”מכירה” לוחצת, אלא כהמשך טבעי לטיפול ביופי ובביטחון העצמי שלהן.
- עבודה מנטלית על הערך: אתי היתה צריכה קודם כל להאמין בעצמה ובתמחור החדש. שחררנו את הפחד שהלקוחות “יברחו” אם היא תציע טיפול יקר, והבנו שמי שמעריכה איכות, תשמח לשלם עליה.
- בניית מנגנון פנימי: הפסקנו את התלות באנשי דיגיטל חיצוניים והתחלנו לעבוד על שיווק אורגני ומדויק שמדבר את השפה שלה ומביא את הלקוחות הנכונות.
היום הקליניקה של אתי לא רק גדולה ומפוארת, היא גם רווחית. היא הבינה שהכוח שלה לא נמצא במימון של פייסבוק, אלא ביכולת שלה לייצר מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות שמעריכות את המקצועיות שלה.
כשהעסק נבנה על יסודות של ערך ותודעה נכונה, הכסף מפסיק להיות מרדף מעייף והופך לתוצאה טבעית של עבודה מדויקת.
